여행 계획은 언제든 변경될 수 있죠. 갑작스러운 일정 변경이나 항공편 취소 등으로 인해 클룩에서 예약한 상품을 취소해야 할 때가 있습니다. 당황하지 마세요. 클룩은 상품 유형에 따라 ‘즉시 취소’가 가능한 경우와 ‘상담원 연결’이 필요한 경우로 나뉩니다. 지금바로 예약취소 방법을 확인해보세요.
예약취소 및 환불 완벽 가이드
가장 먼저 ‘취소 규정’ 확인하기
모든 상품이 똑같은 취소 규정을 가지고 있지 않습니다. 내 예약 내역에서 내가 구매한 상품이 어떤 유형인지 먼저 파악해야 헛걸음을 줄일 수 있습니다.
- 무료 취소 가능: 정해진 기간 내라면 수수료 없이 100% 환불 (앱에서 직접 가능)
- 조건부 취소: 특정 조건 충족 시에만 환불 가능 (고객센터 문의 필요)
- 취소 불가: 특가 상품 등 환불이 아예 불가능한 상품
무료 취소 상품
‘무료 취소 가능’ 기간 내라면 고객센터 연결 없이 웹이나 앱에서 버튼 클릭만으로 즉시 처리가 가능합니다.
- 접속: 클룩 웹사이트 우측 상단
프로필 아이콘클릭 또는 앱 하단[MY클룩]탭 터치 - 예약 내역 이동:
[예약 내역]메뉴로 이동 - 상품 선택: 취소하려는 상품을 찾아
[취소하기]버튼 클릭 - 사유 입력: 환불 사유와 수량을 선택 후
[다음]클릭 - 완료: 예약 취소 확인 이메일이 도착하면 끝입니다. (취소된 바우처는 즉시 사용 불가 처리됩니다.)
‘조건부 취소’ 및 특수한 상황
‘취소 불가’ 상품이라도 천재지변이나 불가피한 사유가 있다면 소명 자료를 통해 환불을 시도해 볼 수 있습니다.
- 조건부 취소 상품: 바우처에 명시된 규정을 충족한다면 온라인 채팅 문의를 통해 취소 요청을 해야 합니다.
- 주의사항: 이미 사용 완료한 바우처는 절대 환불이 불가능합니다.
환불 처리 속도를 2배 높이는 꿀팁 (필독)
고객센터에 문의를 남길 때, “취소해 주세요”라고만 적으면 확인 절차 때문에 며칠이 더 걸릴 수 있습니다. 아래 4가지 정보를 한 번에 적어서 보내면 담당자가 즉시 처리가 가능합니다.
[필수 기재 정보]
- 예약자 성명: (여권 영문명 또는 가입 시 이름)
- 예약 번호: (예: ABC123456 – 바우처 상단 확인)
- 상품명: (정확한 상품 이름)
- 증빙 서류 (가장 중요): 단순 변심이 아닌 불가피한 취소일 경우 아래 서류를 반드시 첨부하세요.
- 항공편 결항/지연 확인서
- 병원 진단서
- 가족 관계 증명서 및 사망 증명서 등
요약 및 체크포인트
- 앱 접속 > MY클룩에서 ‘취소하기’ 버튼이 활성화되어 있다면 즉시 취소하세요.
- 버튼이 없다면 규정 확인 후 고객센터로 문의해야 합니다.
- 문의 시에는 예약번호와 증빙서류를 미리 준비하는 것이 좋습니다.
여행의 시작과 끝이 깔끔할 수 있도록, 위 내용을 참고하여 신속하게 처리하시길 바랍니다.